Prosessrådgiver rollebeskrivelse - Kunnskapsbasen
Prosessrådgiver rollebeskrivelse
Prosessrådgiver oppnevnes av leder ved fakultet og i avdelingen. Noen av prosessrådgiverne kan også bli oppnevnte på institutt, men vil da ha et ansvar for hele sitt fakultet.
Prosessrådgiver er prosessansvarlige sin samarbeidspartner, og har oppgaveansvar i linja knyttet til den aktuelle prosessen. Prosessrådgiver har en operativ rolle i prosessarbeidet tilknyttet et kompetansemiljø, og deltar i nettverk sammen med prosessansvarlig og andre fagspesialister.
Mandat og oppdrag
Prosessrådgiver har oppgaveansvar i linja knyttet til den aktuelle prosessen. Prosessrådgiver har en operativ rolle i prosessarbeidet tilknyttet et kompetansemiljø, og deltar i nettverk sammen med prosessansvarlig og andre fagspesialister.
Prosessrådgivere er organisert rundt en prosessansvarlig, og har ansvar for å:
- bidra i arbeid med prosessforbedring
- delta i brukerstøtteapparatet som ekspert og kollegaveileder
- bidra i arbeid med informasjon og veiledning om prosessen
- bidra til å sikre at definerte prosess- og rutinebeskrivelser etterleves
Lokalt ansvar
Prosessrådgiver har ansvar ute på den enkelte enhet. I dette ligger å delta i:
- Lokalt team: prosessrådgivere for andre saksprosesser ved samme enhet
- Prosessnettverk: alle prosessrådgivere for den aktuelle saksprosessen ved alle enheter, koordinert av prosessansvarlig
Samarbeidspartnere
Prosessrådgiver sine samarbeidspartnere ved enhet er:
- Innføringsleder ved egen enhet
- Kommunikasjonsressurs
- Fagressurser ved egen enhet
Arenaer og møter
Prosessrådgiver har ulike arenaer for å skaffe seg kompetanse og dele erfaringer. For å kunne utøve sin rolle best mulig bør prosessrådgiver prioritere å:
- delta i nettverk for sin prosess.
- holde seg oppdatert på teams og delta i møter/aktiviteter i prosessnettverket.
- koordinere lokalt nettverk for fagressurser tilknyttet prosessen
Kompetansekrav
Prosessrådgiver bør ha tatt følgende opplæringstilbud:
- Kurs i ny saksbehandlingsløsning for prosessrådgiver
- DFØ kurs forvaltning, offentlighetsloven
Grunnleggende kunnskap og ferdigheter
- Generell forvaltningskompetanse (f.eks. e-læringskurs fra DFØ)
- Saksbehandlererfaring
- Egnethet for opplæring og veiledning
- Kommunikasjonsferdigheter (klarspråk, brukertilpasning osv)
Ekspertkunnskap
- Spesifiseres for hver prosess
Anbefaling
I forbindelse med NTNU-sak skal det ved hver enhet utnevnes prosessrådgiver for basis saksbehandling, innsyn og SRU. Samme person kan være prosessrådgiver for flere prosesser, men alle enheter bør ha minst to prosessrådgivere.
