Orakeltjenesten - Kunnskapsbasen
Orakeltjenesten
Orakeltjenesten ved NTNU kan hjelpe studenter og ansatte med IT-problemstillinger.
English version - Orakel Support Services
Det vi tilbyr brukerstøtte på
Orakeltjenesten tilbyr IT-brukerstøtte innen mange av NTNUs IT-systemer, for eksempel:
- Blackboard
- Innsida
- Brukerkontoer
- E-post levert av NTNU IT
- Filområder
- Utskrift
- Tilkobling til NTNUs nettverk, både lokalnett, trådløsnett og VPN
- Hjelp til installasjon av programvare NTNU IT leverer
Kontakt Orakeltjenesten
NTNU Hjelp
Orakeltjenesten når du enklest gjennom selvbetjeningsportalen
Har du behov for å snakke med noen kan du også ringe til oss.
Du kan også besøke oss på campus - skranker for studenter og kontaktpunkter for ansatte.
Aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til Orakeltjenesten.
Telefon
Ring 73 59 15 00
- Ansatte: Åpent 08:00 –14:30 alle hverdager
- Studenter: Åpent 08:00 – 16:00 alle hverdager
Campus
Orakeltjenesten har skranker for studenter og kontaktpunkter for ansatte på mange campuser.
Skranker for studenter
| Campus | Åpningstid | Hvor? | Merknad |
|---|---|---|---|
| Dragvoll | 08:00–17:00 (man-fre) | Bygg 8 nivå 5, Biblioteket | |
| Elgeseter | 10:15–16:00 (man, ons, fre) | Adolf Øien-bygget, Biblioteket | |
| Gløshaugen | 10:15–16:00 (man-fre) | Realfagbygget, Biblioteket | |
| Gjøvik | 08:00–15:45 (man-fre) | K-bygget, kjeller | |
| Kalvskinnet | 10:15–16:00 (man-fre) | Lysholmbygget, Biblioteket | |
| Tunga | 10:15–16:00 (torsdag) | Tungasletta 2, 1. etg. rom A-105 | |
| Øya | 10:15–16:00 (man-fre) | Kunnskapssenteret, Biblioteket | |
| Ålesund | 09:00–16:00 (man-fre) | Hovedbygget, Biblioteket |
Campus-IT for ansatte
| Campus | Åpningstid | Hvor | Merknad |
|---|---|---|---|
| Dragvoll | 08:00 - 15:45 (man-fre) | Bygg 2 nivå 3, rom 2302. Edvard Bulls veg 1 | |
| Elgeseter | 08:00 - 15:45 (man-fre) | Adolf Øien-bygget, rom 4060. Klæbuvegen 72 | |
| Gjøvik | 08:00 - 15:45 (man-fre) | K-bygget, kjeller | |
| Gløshaugen | 08:00 - 15:45 (man-fre) | Sentralbygg 1, rom 127. Alfred Getz' vei 3 | |
| Kalvskinnet | 08:00 - 15:45 (man-fre) | Sukkerhuset, rom 115. Sverres gate 15. | |
| Sluppen | Etter avtale | Sluppenvegen 12B, rom 219B | |
| Tunga | 08:00 - 15:45 (man-ons) | Tungasletta 2, rom A-207 | Betjenes foreløpig 3 dager per uke |
| Tyholt | Etter avtale | MTS, rom F2.128. Otto Nielsens veg 10 | |
| Øya | 10:30 - 14:30 (man-fre) | Fred Kavli-bygget, rom 1.241. Olav Kyrres gate 9 | Låst dør; bruk ringeklokke. Oppmøte utenom åpningstid kan avtales gjennom NTNU Hjelp |
| Ålesund | 08:00 - 15:45 (man-fre) | K-bygget, 1. etg, rom 154 |
Sommertid (01.05–01.09): 08:00–15:00
Typiske oppgaver vi utfører hos Campus-IT for ansatte
- Undervisningsrom: akutthjelp, assistanse, tilsyn og vedlikehold
- Skypemøterom: akutthjelp, assistanse, tilsyn og vedlikehold
- Datamaskiner/-utstyr: klargjøre, reinstallere/reparere datamaskiner (Dell, Lenovo og Apple Mac) og utlevere bestilt utstyr
- Utlån av utstyr: korttidsutlån av PC ved reparasjon, utstyrsbestilling, akutthjelp eller undervisningsopplegg
- Aktivere og reparere nettverkskontakter for kablet nett
- Feilmelde skrivere
- Utlevere brukernavn/passord til utenlandske brukere.
- Generell IT-brukerstøtte
Behandlingstid
Hvor lang er behandlingstiden?
Saker behandles så raskt som mulig, og skal normalt løses innen tre arbeidsdager. Systemer og funksjoner som er kritiske prioriteres. Saker Orakeltjenesten ikke kan løse videresendes til riktig instans i IT-avdelingen innen 30 minutter.
