Håndtere utfordrende veiledningssituasjoner - Kunnskapsbasen
Håndtere utfordrende veiledningssituasjoner
Anbefalt rutine ved utfordrende og truende veiledningssituasjoner.
English version - Managing challenging counselling situations
Akutt hjelp - telefonnummer og beredskap
Vold og trusler om vold
- Hvis du er alene, trekk deg ut av situasjonen
- Meld alltid fra til nærmeste leder eller stedfortreder
- Vurder behov for å stenge lokaler for å verne andre
- Hvis truslene ikke gjelder en selv, må den/de som truslene gjelder varsles
- Ved vold eller alvorlige trusler skal politiet alltid kontaktes
Kontakt politi: 112
Ved mindre alvorlige hendelser eller utagerende atferd anbefales det at du forlater kontoret, dersom student/ansatt ikke forlater kontoret. Kontakt din leder eller stedfortreder for å avklare videre håndtering.
Trusler på epost/telefon
- Epost: Ikke svar. Kontakt leder eller stedfortreder for å avklare videre håndtering
- Telefon: Opptre rolig, kontakt leder eller stedfortreder for å avklare videre håndtering
- Hvis truslene ikke gjelder deg selv, må den/de som truslene gjelder varsles
Selvmordsfare eller alvorlig sykdom
Dersom student/ansatt sier hun/han skal ta eget liv, kontakt:
- Fastlege, hvis kjent
AAT (ambulant akutt team) ved St.Olavs hospital: 73 86 54 41 - Legevakt: 116 117
- Utenlandsk student uten ID-nummer: kontakt Gløshaugen legesenter: 73 59 32 80
Det skal gjøres avtale med relevant helsepersonell før student/ansatt forlater stedet. Dersom student/ansatt må følges til lege: Ikke kjør alene. Ta med kollega eller ta taxi sammen med student/ansatt. Student/ansatt skal overleveres lege.
Ved mistanke om annen alvorlig sykdom eller ulykker, kontakt:
- Ambulanse/medisinsk nødtelefon: 113
Hjelpetjenester for studenter
Studentsamskipnaden har et bredt helstetilbud for studenter:
Hva gjør du som ansatt etter en utfordrende hendelse?
- Snakk alltid med din nærmeste leder etter at du har vært utsatt for en utfordrende hendelse. Leder har ansvar for praktisk oppfølging av deg som ansatt
- Sørg for at hendelsen blir registrert i avvikssystemet
- I tillegg kan du kontakte HMS-avdelingen for en utdypende samtale
Folder
Last ned folder med innholdet på denne siden. Folderen er satt opp med markeringer slik at den enkelt kan produseres av et trykkeri.
Kontakt
- HMS-koordinator ved din enhet
- HMS-avdelingen - leder kan ta kontakt ved behov for bistand.
Se også
- NTNU beredskapsplan på temaside for beredskap
- Helsetjenester for studenter - samleside på Innsida
- Helsetjenester fra SiT (Studentsamskipnaden i Trondheim)
- HMS for ansatte - samleside på Innsida
- Når noe skjer - Opplæring og råd - Sikresiden.no
