Temaside om web | Sider merket med web

Om innholdsstrategien

Innholdsstrategien er en plan for hvordan NTNU skal jobbe med innhold på nettsidene. Den forteller om hva, hvorfor og hvordan vi lager innhold, og skal sikre at vi vet hvem som har ansvar for hvilket innhold.

Strategien gjelder for alle typer innhold på nettsidene våre, både tekst, bilder, illustrasjoner og video.

Målene med innholdsstrategien er:

• at brukerne enkelt skal finne, forstå og få gjort det de skal på nettsidene
• at innholdet til enhver tid er oppdatert og riktig
• at vi på NTNU har en god og felles måte å jobbe brukerorientert med innhold på nett

Godt strukturert og kvalitetssikret innhold er viktig for gode søketreff og for å kunne utnytte KI-teknologi fremover.

Ni prinsipper for innhold

1. Innsikt og brukerbehov skal ligge til grunn for alt innhold

Hovedmålgruppene til NTNU er:

• potensielle studenter
• samarbeidspartnere innen næringsliv og offentlig forvaltning, innen forskning og utdanning
• studenter
• ansatte

Merk at NTNU også har andre, viktige, målgrupper for virksomheten, f.eks. presse/media, allmennheten, potensielle jobbsøkere, der primærkanalene også kan være andre enn nett.

Vi jobber strategisk med nettstedet og prioriterer at brukere skal få løst de viktigste brukeroppgavene (toppoppgavene) på en effektiv måte.

Hver nettside skal løse minst én reell brukeroppgave, og minst ett strategisk mål for NTNU. Det skal understøttes av kvalitativ eller kvantitativ innsikt vi har fått gjennom målinger, spørreundersøkelser, intervjuer, brukertester eller andre metoder.

Hvorfor?

• Vi sikrer at vi bruker ressursene effektivt våre på innhold som løser brukerbehov og støtter NTNU sine strategiske mål i Strategi 2018-2025 og Strategi NTNU 2035
• Strategisk arbeid med nettsidene vil sikre størst mulig effekt for NTNU og brukerne.
• Jo mer vi vet om brukernes behov, jo bedre lykkes vi med å lage godt innhold som svarer på brukernes spørsmål og behov

Slik gjør vi det

• Metoder og verktøy for brukerinnsikt
• Kjernemodellen

2. Innhold blir til gjennom samarbeid

Når vi skriver innhold, gjør vi det aldri alene og flere fagfelt skal være representert.

Faglig ansvarlige/innholdseiere, nettmedarbeidere og nettredaktører sørger sammen for at tekstene er korrekte og brukervennlige, og at tekst, visuelle virkemidler og funksjonalitet fungerer godt sammen.

Å jobbe tverrfaglig betyr å samarbeide, bryne seg på hverandre og lære av hverandre.

Hvorfor?

• Flere perspektiver blir ivaretatt og innholdet blir mer helhetlig når fagdisiplinene samarbeider.
• Godt innhold er en kombinasjon av språk, funksjonalitet, flyt, struktur og visuelle virkemidler.
• Tverrfaglig innholdsarbeid gir bedre innhold og er viktig fra dag én.

Slik gjør vi det

• Lage godt innhold på nett
• Hvordan komme i gang med parskriving (netlife.com)

3. Innhold skal brukertestes

Brukerne må ikke bare finne, men også forstå innholdet vårt. Kommunikasjonsavdelingen har ansvar for at maler og innholdstyper blir brukertestet. Enhetene har ansvar for testing av redaksjonelt innhold. Vi prioriterer i første omgang å teste nytt innhold og innhold som er viktig for store målgrupper. Metodikk for testingen tilpasses behovet.

Hvorfor?

• For at brukerne våre skal kunne være selvhjulpne på nett, er vi avhengig av at de forstår innholdet vårt.
• Brukerne har ulike forutsetninger for å forstå innholdet.
• Brukertester bidrar til å avklare hva som er uklart, kan misforstås eller skape usikkerhet

Slik gjør vi det

• Slik gjør du enkel brukertesting fra NTNU Sak-prosjektet.
• Brukertesting av tekster (Språkrådet)

4. Alt innhold har en definert eier og forvaltes aktivt

Alt innhold skal revideres og forbedres jevnlig, ikke bare når fakta endrer seg. Innholdet på nett må sees i sammenheng med det vi sier i NTNU sine andre kanaler.

Er det noe brukerne ikke finner eller ikke forstår? Kommer det inn mange henvendelser og spørsmål om temaet? Da skal innholdet forbedres.

Hvorfor?

• God og oppdatert informasjon på NTNU sine nettsider bidrar til at brukerne får gjort det de trenger på nett og at de stoler på at informasjonen er riktig. Det reduserer usikkerhet og behov for å kontakte NTNU.
• Den viktigste delen av innholdets liv er etter det er publisert. God innholdsforvaltning handler om å kontinuerlig forbedre innholdet.
• Brukeropplevelsen og brukerreisen til våre målgrupper er gjerne satt sammen av innhold og tjenester i flere kanaler. For at brukerreisen skal være trygg, forståelig og sammenhengende, må kanalene spille godt sammen med oppdatert innhold.

5. Informasjon som hører sammen, står sammen

Informasjonen om et tema skal være samlet på en strukturert måte, slik at det er oversiktlig for brukeren.

• Vi samler informasjon som hører sammen, på en kjerneside, og jobber med kjernemodellen som utgangspunkt.
• Vi samler innhold etter tema - ikke etter interne ansvarsområder eller organisering.
• Vi besvarer spørsmål i kontekst. Derfor bruker vi ikke «Ofte stilte spørsmål» eller liknende.

Hvorfor?

• Det blir enklere å ha oversikt over innholdet, både for brukere og innholdsansvarlige
• Vi unngår flere versjoner av samme innhold og fare for utdaterte versjoner
• Det gjør det enklere for brukerne å treffe riktig side på første forsøk, både via navigasjon, NTNU-søk og eksterne søkemotorer
• Det gjør det enklere å henvise til riktig innhold når vi får henvendelser
• Brukerne kjenner ikke organisasjonskartet vårt
• Spørsmål besvares i kontekst når folk har dem
• Vi får et slankere nettsted som er enklere å holde oppdatert.

Slik gjør vi det

• Kjernemodellen

6. Vi sletter eller arkiverer det vi ikke trenger. Vi oppdaterer fremfor å lage nytt

Vi sletter eller arkiverer innhold som er utdatert, som ikke brukes eller som er duplikater. Det samme gjelder utdaterte nyhetssaker.

Vi prioriterer å forbedre kjerneinnholdet og lage gode tekster først, før vi lager støttemateriell.

NTNU sitt nettsted er hovedkilden til riktig og oppdatert informasjon om NTNU sitt tilbud, tjenester og aktiviteter. Andre kanaler kan lenke/henvise til NTNU sine nettsider ved behov.

Hvorfor?

• Når vi informerer i kontekst, øker vi sjansen for at brukerne får all informasjonen de trenger
• Vi unngår å skape usikkerhet hos brukerne med duplikater eller ulike versjoner av samme informasjon
• Vi gjør forvaltningen enklere ved å holde mengden av innhold nede og unngå duplikater

7. Vi bruker klart språk

Vi skriver enkelt, tydelig og konkret og skal bruke ord som målgruppene kan forstå.

Bruk samme ord som målgruppen selv bruker om temaet, nøkkelord. Søkelogg, brukertester og intervjuer er gode kilder til disse.

Vi skal fylle lovkravet om 25% nynorsk på nettstedet og krav til universell utforming.

Hvorfor?

• Det er først når brukerne forstår innholdet og kan ta det i bruk at nettsidene bidrar til å nå NTNU sine mål.
• Målgruppene våre skal kjenne og forstå sine rettigheter og plikter.
• Klart språk bidrar til at vi fyller lovkrav om språk og universell utforming.
• Nettstedet er primærkilde til informasjon om NTNU.

Slik gjør vi det

• Lage godt innhold på nett
• Klarspråkhjelpen – sjekk hvor lett det er å lese teksten din
• Klart språk i digitale tjenester, digdir.no

8. Vi bruker malverk for definerte innholdstyper

Vi opererer med innholdstyper og tilhørende malverk med funksjonell og visuell design som støtter innholdet.

Hvorfor?

• Innholdstyper og malverk gir gjenkjennelighet, økt finnbarhet og helhet
• Malene er brukertestet og bidrar til god brukervennlighet og en helhetlig brukeropplevelse
• Maler for innhold sparer organisasjonen for å bruke unødig tid på design av enkeltsider og bidrar til at vi fyller lovkrav om universell utforming.

9. NTNU sitt nettsted er bærekraftig

Nettsidene våre skal være bærekraftige og ha så lite karbonavtrykk som mulig.

Det oppnår vi ved å:

• holde innholdsmengden nede, samle innhold som hører sammen, foredle fremfor å produsere nytt og arkivere det vi ikke trenger
• gjøre det enkelt for brukeren å finne riktig innhold på første forsøk
• gjenbruke istedenfor å duplisere innhold
• bruke statistikk og innsikt i brukerbehov for å sikre et effektivt og slankt nettsted tilpasset målgruppenes behov
• ha en effektiv teknisk løsning og kode som bruker så lite ressurser som mulig

Hvorfor?

• Som en stor samfunnsaktør er NTNU forpliktet til å jobbe for en bærekraftig utvikling. Å jobbe for et bærekraftig nettsted bidrar til lavere karbonutslipp.
• Ved å fjerne alt som ikke er en del av brukerreisen og oppgaveløsingen til brukeren, reduserer vi innholdsmengden.
• Ved å ha nettsider som er prioriterte, fokuserte og målrettede, gjør vi det enklere for brukeren å finne frem og treffe riktig på første forsøk. Slik reduserer vi antall sidebesøk.
• Ved å følge med på brukerbehov, kan nettsidene skaleres i takt med endringer i behovene, slik at vi ikke bruker større ressurser enn vi må.

Innholdsstrategien er utviklet i Forprosjekt massekommunikasjon i 2024.