Denne siden viser hvordan du lager en tjeneste og legger til et skjema i TOPdesk (NTNU-Hjelp).

Hvordan lage en tjeneste

Hva er en tjeneste i TOPdesk

En tjeneste er en beskrivelse av hva bruker kan forventes leveres.

Hvordan lage en tjeneste

Logg inn som operatør i NTNU Hjelp.

Klikk på TOPdesk-meny (vaffel-ikon øverst til venstre), velg Ny, Selvbetjeningsportal, Tjeneste.

Fyll ut Navn på tjeneste, kort beskrivelse (teksten her vises om du bruker stor flis), Beskrivelse (her kan du fylle ut informasjon om tjenesten, lenker til innsida, lenker til eksterne nettsider, epost-adresser ol.) og NTNU (fane-valg) skal fylles ut for at IT skal vite hvem som har ansvaret tjenesten.

Hvordan lage et skjema

Et skjema må knyttes til en eksisterende tjeneste, hvis det ikke finnes, må det lages. Hvordan lage en tjeneste ser du ovenfor.

Opprette et skjema

For å lage et skjema klikker du på fane FLYTER, klikk på Legg til ny flyt, Sakshåndtering, Nytt skjema for førstelinjesak eller Nytt skjema for andrelinjesak. Her kan du også søke opp og kopiere et eksisterende skjema.

NB! Husk at du ikke kan endre mellom 1.- eller 2.-linjeksak når de er opprettet. Da må du lage et nytt skjema. Så undersøk først om dette skjema skal til en 1. linje eller 2. linje operatørgruppe.

Hvordan designe et enkelt kontaktskjema

Trekk inn Åpent spørsmål fra menyen til venstre.

Navngi dette feltet Hva kan vi hjelpe deg med? Det bruker fyller inn i dette feltet, gir treff i kunnskapsartikler.

Trekk inn en ny Åpent spørsmål .

Navngi dette feltet Beskriv det du trenger hjelp til. Klikk Tilpass spørsmål , utvid Antall rader til 10 ved å klikke på +.

Trekk inn legg til vedlegg .

Trekk inn Innmelderblokk .

Klikk Tilpass spørsmål , Velg den info du ønsker skal vises for bruker. De fire nederste har ingen verdi i systemet. Merk at Telefonnummer viser fasttelefon, ikke mobil. Filial viser byggnavn, om det er utfylt.

Fyll ut følgende i KORT (fane-valg til høyre): Oppføring: Selvhjelpsportal og Behandling; Operatørgruppe skal alltid fylles alltid ut. Om de andre feltene skal fylles ut, må vurderes for hvert skjema: Detaljer; Sakstype, Kategori, Underkategori. Hvis standardverdier er utfylt i skjemaet, slipper dere å fylle dem ut for hver sak.

Kontakt

Orakeltjenesten kan hjelpe deg hvis du støter på problemer.