NTNU Sak Brukerstøtte er en del av NTNU Sak Innføring, og har som formål å sikre et skalerbart brukerstøttetilbud for saksbehandling. Dette innebærer å fornye dagens tjenestetilbud, og skal dekke behovet for systemstøtte og faglig støtte i saksbehandling. I prosjektet jobber vi for å finne ut hvordan NTNU kan samle og koble sammen de større brukerstøttemiljøene, for å sikre at berørte brukere før nødvendig støtte til saksbehandling.

NTNU Brukerstøtte Saksbehandling som uformelt nettverk

En mulig måte å koble sammen et brukerstøttenettverk er et lavterskeltilbud for støtte til de som gir brukerstøtte. Dette inkluderer beste praksis i å gi praktisk og faglig støtte til brukerne. Det er ikke en formell organisering, men en påkobling av brukerstøttemiljøer for å tilby økt kompetanse. I dette er førstelinjen er ansvarlig for:

• Praktisk støtte – hvor og hvordan noe gjøres, hvor mer informasjon finnes
• Systemstøtte – hvordan det gjøres i et verktøy, de som brukes bredt

Og andrelinjen er ansvarlig for:

• Faglig rådgivning – vurderinger og betraktninger i anvendelse av lovverk, regler og utøvelse av arbeidet
• Veiledning – steg-for-steg instruksjon i hvordan det arbeides i et spesifikt fagsystem

Arbeidet frem mot innføring

I prosjektet samarbeider vi med ulike brukerstøttemiljøer ved NTNU, for å lære beste praksis for brukerstøtte og finne ut hvem som utgjør brukerstøtten i dag og i morgen. Tjenesten vil inkludere eksisterende ressurser og kompetanse, se siden Brukerstøtte for saksbehandling for informasjon om tjenestenivået for brukere av nytt saksbehandlingssystem.