Målsetting i sosiale medier

Denne siden er for kommunikasjonsmedarbeidere ved NTNU som jobber med sosiale medier.

NTNU bruker sosiale medier for å nå eksterne målgrupper vi ellers ikke ville nådd like effektivt gjennom egne kanaler. Målgruppene vi prioriterer skal alltid defineres med utgangspunkt i NTNUs overordnede strategi, og være i tråd med retningslinjene for sosiale medier ved NTNU.

For å bruke sosiale medier målrettet og effektivt må vi:

1. Ha god innsikt i målgruppen og deres behov.
2. Velge riktig plattform og innhold basert på denne innsikten.
3. Sette tydelige mål for hva vi ønsker å oppnå
4. Lage en plan for hvordan kontoen og innholdet skal evalueres.

Målsettingen må inneholde konkrete nøkkeltall (også kalt nøkkelindikator eller KPI) som henger direkte sammen med målet for kontoen og NTNUs overordnede mål. Slik kan du måle effekten og vurdere om kommunikasjonen treffer målgruppen.

Eksempel på målsetting

Her er et eksempel på hvordan det kan se ut:
Overordnet mål i NTNUs strategi: NTNU er en attraktiv utdanningsinstitusjon som tiltrekker seg de beste studentene.
Kvalitativt mål for kontoen og innholdet: Rekruttere nye studenter til NTNU.
Målgruppe: 18–24 år

Kvantitativt mål for innholdet (nøkkelindikatorer):

• 2000 lenkeklikk i gjennomsnitt per annonse.
• Andel i målgruppen som ser innholdet: 60 % i alderen 18–24 år.
• Gjennomsnittlig eksponering i målgruppen per innlegg: 50 000.

Verdiene for nøkkeltall kan baseres på flere kilder, som data fra konkurrenter, statistikk fra egne kontoer eller innsikt fra eksterne analyser. Det viktigste er at du setter definerte mål som kan måles, slik at du forstår om innholdet og kontoen har ønsket effekt.

For å forstå hva slags innhold som fungerer best, er det lurt å også måle parametere som er spesifikke for selve innholdet. Engasjement er for eksempel en viktig faktor på de fleste sosiale medier, siden det ofte påvirker hvordan algoritmene prioriterer hva som vises. Ulike typer innhold skaper engasjement på forskjellige måter, og det er ofte andre måleparametere for video enn for bilder. Derfor bør du – i tillegg til de overordnede nøkkeltallene – sette egne mål for video, som antall avspillinger, hvor stor andel av videoen som blir sett, eller gjennomsnittlig seertid i sekunder.

Dette gir innsikt i om målgruppen faktisk får med seg hele budskapet. For eksempel hvis en viktig del av budskapet kommer på slutten av videoen, er det viktig at mange ser hele. Det gir deg også mulighet til å lære hva som fungerer best, og justere innholdet deretter.

Dokumentasjon og evaluering

Plattformene har ulike måleparametere, og tilgjengeligheten av statistikken kan være tidsbestemt. Derfor bør statistikk og innsikt dokumenteres systematisk og fortløpende. Personopplysninger skal aldri lagres eller deles i denne sammenhengen.

Hvordan NTNU behandler personopplysninger på sosiale medier, kan du lese mer om i personvernerklæringen.

Alle kontoer ved NTNU bør rapportere statistikk for å sikre dokumentasjon og synliggjøre effekt over tid. Hver enhet må selv peke ut hvem som har ansvar for rapportering, evaluering og sikker lagring av data.

Evalueringer bør omfatte:

• Månedlige målinger av nøkkeltall med eventuelle justeringer av innholdet.
• Årlig evaluering som inkluderer ressursbruk, statistikk, nøkkeltall og en anbefaling om videre drift eller avvikling av kontoen.

Har du tips til innhold som kan passe hovedkontoene til NTNU på sosiale medier?
Her er noen råd om hva du bør tenke på.

Kontakt

For rådgivning og støtte med sosiale medier, kontakt Kommunikasjonsavdelingen:

E-post: kontakt@komm.ntnu.no | sak vil bli opprettet og behandlet i NTNU Hjelp.