Denne siden er for kommunikasjonsmedarbeidere ved NTNU som jobber med sosiale medier.

Målgrupper i sosiale medier

NTNU bruker sosiale medier for å nå eksterne målgrupper vi ellers ikke ville nådd like effektivt gjennom egne kanaler. Målgruppene vi prioriterer skal alltid defineres med utgangspunkt i NTNUs overordnede strategi og være i tråd med retningslinjene for sosiale medier.

Vi har mange ulike målgrupper, derfor er det viktig å nå dem på en effektiv og målrettet måte. For å få til det, må vi definere hvem de er – og forstå både behovene deres og hvordan de bruker sosiale medier.

Målrettet kommunikasjon

Å definere en målgruppe handler om å nå de riktige personene med det budskapet vi ønsker å formidle – samt kunne måle om vi faktisk gjør det.

Det finnes ulike måter å definere målgrupper på. Ofte ser man på:

• Demografi: (alder, kjønn, geografi)
• Psykografi: verdier, interesser, holdninger
• Atferd: medievaner, brukermønster, hvordan de søker etter informasjon
• Behov: «jeg leter etter det beste stedet å studere», «jeg vil lære noe nytt», «jeg vil bli underholdt»

Uansett hvordan målgruppen defineres, må det henge sammen med målet for kommunikasjonen.

Når innholdet er tilpasset en tydelig målgruppe, øker sjansen for at NTNU fremstår som en relevant og troverdig avsender. Dette gjør det lettere å skape engasjement – som igjen kan påvirke rekkevidden positivt.

Det motsatte er å prøve å treffe «alle». Da blir innholdet ofte for generelt, og det er større risiko for lav effekt og unødvendig bruk av tid og ressurser.

Én målgruppe per kanal

Én kanal bør ha én tydelig målgruppe. Når vi blander innhold for flere målgrupper i samme kanal vil noen innlegg oppleves som relevante, mens andre ikke treffer i det hele tatt. Resultatet er lavere engasjement, som igjen kan føre til at algoritmene viser innholdet vårt til færre.

I tillegg risikerer vi å fremstå som en rotete og lite målrettet avsender, noe som svekker tilliten og interessen hos dem vi faktisk prøver å nå.

Derfor må vi være konsekvente. Hver kanal bør ha en definert målgruppe og publisere innhold som er relevant for akkurat den gruppen – jevnt, og over tid.

Kunnskapsbasert formidling

Vi konkurrerer med mange andre avsendere om oppmerksomheten i en overfylt strøm av informasjon på sosiale medier. Hvis innholdet vårt varierer for mye i kvalitet, tematikk og uttrykk, risikerer vi at NTNU fremstår som en rotete og lite pålitelig avsender. Det kan svekke inntrykket vi ønsker at målgruppen skal ha om oss, men også redusere sjansen for at algoritmene eksponerer innholdet vårt for de riktige personene.

For å lage innhold som er relevant må vi ha innsikt i hva målgruppen faktisk trenger og er interesserer i. Her anbefales en kombinasjon av kvalitativ innsikt, som brukertesting og intervjuer, og kvantitativ innsikt, for eksempel fra UNG2025-rapporten eller Ipsos SoMe-tracker.

Det handler også om å forstå hvordan sosiale medier prioriterer innhold. Lager vi innhold som konsekvent engasjerer en spesifikk målgruppe, øker sjansen for at det vises til andre i samme gruppe.

Les mer om metoder for brukerinnsikt her.

Har du tips til innhold som kan passe hovedkontoene til NTNU på sosiale medier?
Her er noen råd om hva du bør tenke på.

Kontakt

For rådgivning og støtte med sosiale medier, kontakt Kommunikasjonsavdelingen:
E-post: kontakt@komm.ntnu.no | sak vil bli opprettet og behandlet i NTNU Hjelp.