Saksbehandlerskolen er et digitalt opplæringstilbud for ansatte ved NTNU som jobber med saksbehandling.

Kurset gir en praktisk innføring i rollen og et felles kunnskapsgrunnlag, slik at du kan utføre korrekt og tillitsvekkende saksbehandling i tråd med lover, regler og universitetets verdier.

Start kurs

Hvem er opplæringen for?

For alle som jobber med saksbehandling ved NTNU. Enten du er ny i rollen eller ønsker å oppdatere kompetansen din.

Opplæringen er relevant for deg som for eksempel behandler søknader, fatter vedtak, forbereder saker eller skriver saksnotater.

Hva lærer du?

Etter fullført kurs skal du kunne:

• gjennomføre forsvarlig saksbehandling fra vurdering til vedtak, med korrekt begrunnelse, arkivering, journalføring og håndtering av klage- og innsynssaker
• forstå og anvende det juridiske og etiske rammeverket for saksbehandling ved NTNU, inkludert forvaltningsloven, personvern, habilitet og taushetsplikt

Saksbehandlerskolen er en pilot fra våren 2026. Innholdet vil videreutvikles basert på erfaringer, tilbakemeldinger og endringer i regelverk.

Gjennomføring

• Format: Nettbaserte moduler
• Tidsbruk: Ca. 1 til 1,5 time per modul
• Innhold: Fagstoff og refleksjonsoppgaver

For best utbytte anbefales det å gjennomføre opplæringen sammen med kolleger og sette av tid til refleksjon etter hver modul.

Opplæringen kan gjennomføres i grupper med både nye og erfarne saksbehandlere, enten i egen enhet eller på tvers av enheter med lignende oppgaver. Ta kontakt hvis dere ønsker råd om gode måter å gjennomføre dette på.

Velg modul

1. Saksbehandler i et forvaltningsorgan →
Rolleforståelse, ansvar og forventninger

2. Lover og prinsipper →
Forvaltningsloven, likebehandling, saklighet og forsvarlig utredning

3. Personvern →
Håndtering av personopplysninger og vurdering av taushetsplikt

4. Etikk →
Habilitetskrav, rolleforståelse og forvaltningens kjerneverdier

5. Veiledningsplikt og taushetsplikt →
Hvordan gi god veiledning og bruke klarspråk i møte med brukere

6. Klarspråk →
Skriv klart og tydelig

7. Vurdering og beslutning →
Hva er en sak og et saksdokument? Enkeltvedtak, begrunnelsesplikt og klagerett

8. Arkivering og journalføring →
Krav til dokumentasjon, sporbarhet og riktig registrering

9. Innsyn →
Offentleglova, håndtering av innsynskrav og vurdering av meroffentlighet

Kontakt

Seksjon for saksbehandling og dokumentasjonsforvaltning